Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ f178

Trước khi mở tài khoản và truy cập sảnh, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này. Chúng áp dụng cho mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cũng như toàn bộ hoạt động trên nền tảng, và có hiệu…

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
f178 Quy định sử dụng dịch vụ f178
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu xem xét quyết định, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý theo đúng quy trình.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vướng mắc giao dịch cụ thể.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại bằng chứng trao đổi hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản và quyết định tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản, chính sách giao dịch và quy trình xác minh tài khoản mà không cần chờ phản hồi.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để xử lý dịch vụ bạn yêu cầu. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mã hóa SSL Mọi thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch được mã hóa SSL. Khi bạn gửi OTP xác nhận nạp hoặc rút, kết nối luôn được bảo vệ.
Xác minh danh tính Chúng tôi yêu cầu xác minh tên chủ ví trước khi xử lý rút tiền lần đầu. Bước này bảo vệ số dư tài khoản của bạn khỏi yêu cầu trái phép.
Lưu trữ dữ liệu Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được giữ theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân, đổi phương thức thanh toán hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các tình huống thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc và áp dụng điều khoản sử dụng của f178.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận dịch vụ có hợp lệ tại nơi bạn đang sinh sống trước khi tạo tài khoản.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện nhiều tài khoản trùng thông tin có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan.

Giao dịch bị tạm giữ khi tên chủ ví không khớp với thông tin đăng ký tài khoản. Liên hệ live chat kèm ảnh xác nhận giao dịch để được xử lý nhanh nhất.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi bằng văn bản theo đúng quy trình nội bộ.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý theo quy định pháp luật áp dụng.